以下是從員工角度組織的入境支持的一些實用要點。
近年來,隨著訪日本的外國遊客的增加,外國用戶的比例在夜間服務區域也逐漸增加。實際上為現場客戶提供服務的演員,但由於是工作人員負責接待支持和提前解釋,因此與外國人交易的質量對商店的整體運作產生了很大的影響。雖然如果反應不足,可能會導致麻煩,但是作為員工作人員了解基本的響應政策很重要,因為正確的操作可以直接導致銷售額增加。
■ 外國人在日本使用它的原因越來越多
外國遊客日本的使用日本越來越多,背後有多種因素。第一,由於匯率的影響,日本服務相比海外價格便宜。此外,評估了客戶服務的禮貌和日本獨有的服務穩定性,並形成了「可以安心使用」的形象,這也是一個主要因素。此外,由於 SNS 和海外社區的發展,日本夜間服務的信息已被廣泛分享到海外,甚至在到日本之前,人們也有興趣訪問商店的情況也越來越多。
■ 歡迎英語能力的商店數量越來越多的原因
在服務外國人的商店中,對能夠處理外語的人力資源(從英語開始)的需求正在增加。這不僅僅是為了進行對話的目的,還是因為有必要準確地傳達服務詳細信息和規則。特別是,如果接待階段的解釋不足,則很可能會導致後續的麻煩,因此具有一定溝通技巧的員工將在運營中發揮重要作用。此外,由於能夠處理中文和韓文等多種語言的人力資源有限,因此有些情況在該領域獲得優惠待遇。
■ 講外語工作人員的薪酬和評價
與一般員工相比,能夠處理外語的員工往往受到高度評價。這不僅是因為工作負載的簡單差異,而且是因為它是與商店銷售直接相關的職位。能夠處理外國人可以擴大可以接受的客戶群,從而導致銷售增加,因此也有些情況設置津貼和激勵措施。這種趨勢在外國人很多使用它的地區尤其明顯。
■ 外國客戶訪問商店時如何回應的示例
當外國客戶來店時,在接待階段首先做出回應很重要。假設日語溝通困難的情況,在使用翻譯工具和固定句子時,必須可靠地傳達必要的信息。特別是,避免模糊的表達,並以簡短而清晰的方式解釋服務詳細信息和禁止事項是很重要的。如果您在沒有充分解釋的情況下繼續使用指南,很有可能會因誤解而導致的問題。另外,如果確定溝通困難,則有必要不強制進行指南,而是決定不進入商店。
■ 對外國客戶事先解釋的重要性
處理外國人最重要的要點是事先進行徹底解釋。日本服務內容與海外有很多差異,也有很多用戶有誤觀的情況。因此,在接待時清楚地說明服務範圍和禁止事項並獲得同意是至關重要的。特別是,有必要強烈溝通可能導致麻煩的項目。如果提前徹底解釋,可以預防許多問題。
■ 徹底衛生管理和規則的必要性
衛生規則也必須事先清楚地通知。無論用戶的國籍如何,確保安全的規則都應該是徹底的,如果他們不同意這一點,也有必要決定不進入商店。作為員工,您需要一致地回應,而不使規則變得模糊。這是一個重要的因素,不僅保護鑄件安全,而且還與維持商店信任直接關係。
■ 常用的簡單英語(適用於該領域)
至於該領域中使用的英語,無需記住複雜的表達式,並且確保傳達基本短語是很重要的。例如,確認住宿地點,提名的存在或缺席,課程說明等很簡單,沒有問題。此外,有關規則的解釋特別重要,並且必須提前傳達「實際表現禁止」和「請遵守規則」等詳細信息。重要的不是語法準確性,而是將意圖傳達給對方。
■ 關於中韓語支持
在訪日本的外國遊客中,最常見的用戶是來自中文國家和韓國。因此,如果您除了英語之外,還能處理這些語言,您在現場回應的能力將大大提高。您不需要流利地說所有內容,但只要能夠進行基本的檢查和解釋就可以幫助用戶感到舒適。考慮到未來的市場,多語言支持可以說是關鍵技能之一。
■ 接受外國客戶的優勢
接受外國客戶涉及風險,但除此之外還有優勢。首先,您可以通過為外國人設置費用來預期單價上漲。此外,由於它充當一個與日本客戶不同的新市場,因此可以預期新流入穩定。此外,由於海外存在小費文化,因此根據客戶服務內容,可能會產生額外收入。因此,如果它可以正常運行,可以說在銷售方面的優勢是很大的。
■ 處理外國人是由員工的質量決定
處理外國人最終重要的是員工的回應能力。即使在語言和文化上存在差異,也可以通過提前徹底解釋並清楚地傳達規則來預防許多問題。此外,了解外國人如何認識和訪問商店很重要。僅吸引國內客戶有限制,因此擁有海外市場的導體對未來的營運至關重要。通過建立適當的導體和響應系統,與外國人交流並不是風險,而是一個穩定的利潤來源。
■ 經常使用的簡單英語
在與外國人交流時,「可靠地傳達必要的內容」比高級英語能力更重要。在實際領域中,簡短短的短語可以幫助預防麻煩,而不是困難的單詞或長句子。在這裡,我將排序我至少在處理接待時想要記住的表達式。
首先,在訪問商店時,有必要檢查當前的住宿地點和使用狀態。在這個時候,「你現在在想什麼?(您目前住在哪裡)」或「您有預訂嗎?簡單表達式沒有問題,例如「(您有保留嗎?)」關於提名的存在或缺席,「你有喜歡的女孩嗎?它以簡單的確認形式完全傳達,例如「(有任何提名)」。
接下來,對於課程說明,提供選項的形式比提供詳細說明更適合。「我們有 60 個,90 個和 120 個課程。你想要哪個?很重要的是清楚地傳達您可以選擇的內容,例如「(有 60 分鐘,90 分鐘和 120 分鐘的課程,您選擇哪一個)」。另外,關於選項,「您想添加任何選項嗎?可以使用基本表達式回應,例如「(您會添加選項嗎?)」。
特別重要的是解釋規則。有必要以簡短而堅決的方式傳達這一點,而不會模糊。「沒有性虐待。(禁止實際活動)」「請遵守我們的規則。請務必事先傳達「(請遵守規則)」之類的表達式。此外,在取消和額外費用時,「將收取取消費用。稍後可以通過澄清「(將收取取消費用)」等條件來防止麻煩。
並非所有這些表達都需要完美地發音;最重要的是對方人理解你正在傳達的意圖。在實際領域中,除了英語之外,使用翻譯應用程序可以進行更準確的解釋。而不是使用過度困難的短語,確保使用簡單的短語將導致穩定的回應。
■ 關於中韓語支持
在與外國人交流方面,即使您不僅能處理英語,而且對中文和韓文的支持也很少,在現場反應能力大幅變化。特別是來自台灣、香港和韓國的一定數量訪客,每種語言都可以進行簡單的確認和指導,從而導致用戶端的安全感。您不需要在可以交談的水平學習所有內容,但是提前排序您經常在接待處使用的基本短語是一個好主意。
首先,讓我們談談中文(繁體字),但是作為訪問商店時的確認,「您目前住在哪裡?(西恩西居澤奈里/您目前住在哪裡)」或「您有預約嗎?簡單的表達,例如「(youyuema/您有保留嗎)」都完全傳達。至於他們是否被提名,「你是一個想被指定的女孩嗎?(友山吉丁丹湯神馬/有提名嗎)」,至於課程解釋,「我們有 60、90、120 分鐘計劃,你想要哪一個?(女優露西、常志、伊貝素芬、大凡安、寧雅榮耀?如果您以演示選項的形式告訴他們,例如「/60 分鐘,90 分鐘和 120 分鐘課程,您選擇哪個)」,將更容易理解。此外,要以簡短而清晰的方式傳達規則很重要,例如「在總公司不提供性行為的性行為(本迪恩布蒂貢新信威/實際行為禁止)」。
同樣地,在韓語方面,跟踪基本檢查將使得更容易響應。要確認住宿地點,請參閱「您現在住在哪裡?(Chigumuodiemo 穆爾戈克塞約/您目前住在哪裡)」,並且預訂確認是「您已經預訂了嗎?(八重宮/有什麼預約)」,以及提名,「有人可提名嗎?可以通過「(金明哈爾本伊辛雅/有提名嗎)」等表達回應。至於課程信息,「有 60 分鐘,90 分鐘和 120 分鐘的課程。你想要什麼?如果您以「(玉西蓬、西蓬、北奎石宮古斯蓋斯門田和奧頓高原阿西南亞/60 分鐘/90 分鐘/120 分鐘路線,您可以選擇哪個)」的形式來說明它,將更容易理解。很重要的是簡單明確地解釋這些規則,例如「性活動是不可能的(禁止進行性活動/實際活動)」。
這些短語被保持為最小的支持,並且通過在實際領域中使用翻譯工具,可以實現更準確的溝通。而不是強力試圖單獨用語言回應,可靠地傳達應該傳達的內容,同時假設輔助工具將導致外國人的穩定支持。
正如我們到目前所見的那樣,與外國人交流並不僅僅僅是一個語言問題,而且操作整個商店很重要,例如事先解釋,徹底的規則和適當的導體設計。由於問題率和客戶滿意度因現場回應能力而有很大的不同,因此每位員工都必須了解基本回應。
另一方面,在實際運營中,「首先會有什麼樣的外國人來店」和「他們將在一個理解狀態下到什麼程度來」等點也是主要問題。在前往商店沒有足夠的資訊分享時,接待處提供解釋的負擔會增加,而且在許多情況下,現場風險會增加。
處理這些問題有效的是一個系統,可以為海外用戶組織預先信息,並讓他們對商店進行了理解。FU-zoklook 通過以多種語言傳播信息和提供提前說明,將了解服務詳細信息和規則的用戶可以通過多種語言發布信息和提供說明,從而使用者可以減少網站的負擔並抑制問題。
外國人支持並不僅僅僅靠現場創新而完成,從吸引客戶的階段開始設計很重要。通過建立適當的導體和驗收系統,可以毫不費力地接受到目前為止未獲得的客戶群,從而導致銷售穩定。隨著未來進入需求進一步擴大,可以說利用這種系統將成為商店管理的一種選擇。